Proceso de Servicio

1. Servicios técnicos, incluyendo capacitación, guía de instalación, etc.

(1) Contenido del servicio técnico en sitio y compromisos relacionados

1. Compromiso de Servicio Técnico
1.1 Departamento dedicado de Investigación y Desarrollo Técnico
Nuestra empresa cuenta con un departamento dedicado de investigación y desarrollo técnico y ha establecido una línea directa de consulta técnica para responder rápidamente a las preguntas técnicas de los clientes y brindar servicios. Simplemente contacte a nuestro personal de enlace; podemos proporcionar servicios técnicos de alta calidad al lado de la demanda, incluyendo consultoría técnica, información esencial del producto, capacitación y otros trabajos relacionados.
1.2 Departamento especializado de Servicio Técnico de Instalación
Nuestra empresa cuenta con un equipo de instalación eléctrica y servicio postventa compuesto por varios técnicos profesionales de instalación eléctrica, responsables de la instalación y servicio postventa de los productos de nuestra empresa tanto a nivel nacional como internacional, brindando servicio las 24 horas del día. El personal de servicio postventa son todos ingenieros eléctricos profesionales que han trabajado en esta industria por más de 5 años, cumplen con las leyes y regulaciones, y con las disposiciones de las "Reglas de Gestión del Trabajo para Empleados del Departamento de Servicio de Instalación". Tienen un fuerte sentido de responsabilidad y dedicación, amplia experiencia en sitio, métodos de operación competentes, respuesta rápida, y pueden analizar rápidamente diversas fallas eléctricas y manejarlas oportunamente, ganándose el elogio de muchos usuarios. Podemos enviar personal de construcción con calificaciones técnicas de instalación al sitio de construcción designado a tiempo según la notificación del cliente, y completar las tareas de instalación del cliente con calidad, cronograma y cantidad. Asistiremos completamente a la unidad de construcción en la instalación y resolveremos cualquier problema difícil durante la construcción. Si el usuario no puede instalar y construir, podemos enviar personal profesional calificado de servicio de instalación al sitio para instalar, construir y ajustar para el usuario; y asegurar el seguimiento regular del cliente sobre el funcionamiento del equipo instalado para garantizar la seguridad y tranquilidad de los usuarios.
2. Plan y Contenido del Servicio Técnico
Podemos asignar técnicos experimentados para proporcionar servicios técnicos en sitio según lo solicitado por el comprador, responsables de resolver problemas de calidad descubiertos durante la instalación, puesta en marcha y operación de prueba de los bienes contratados. Si nuestro personal técnico no puede realizar el trabajo competentemente, el comprador tiene derecho a solicitarnos reasignar personal de servicio sin afectar el progreso del proyecto.

(2) Organizar planes de suministro, transporte y servicio postventa

Reglas de Implementación para Número de Serie y Nombre
1. Plan de producción y suministro: Nuestra empresa tiene inventario fijo de productos regulares, que pueden ser enviados en lotes en cualquier momento. Nuestra empresa promete cumplir plenamente con el ciclo de entrega acordado por los clientes.
Requisitos para embalaje, almacenamiento, carga y descarga de equipos: Los bienes están embalados en cajas de cartón, y las medidas de almacenamiento para transporte y llegada al lugar de entrega deben ser secas, impermeables, etc., para evitar daños al producto, corrosión, etc.
3 métodos de transporte: distribución logística, entrega exprés por coche o tren
El enlace de diseño y la aceptación en fábrica deben seguir estrictamente los estándares acordados para la producción y aceptación de los productos suministrados.
5. El fabricante está siempre disponible para recibir consultas de clientes sobre coordinación de construcción en sitio, y puede proporcionar tutoriales en video si es necesario.
El plan de capacitación para 6 personas incluye proporcionar capacitación técnica unificada al personal relevante antes de la construcción (incluyendo técnicas de instalación, habilidades operativas, condiciones de construcción, etc., y realizar capacitación para el personal relevante durante el proyecto de instalación).
Durante el período de garantía, si hay algún problema de calidad con los productos de servicio postventa 7, realizaremos reparaciones más fluidas y otras acciones necesarias según lo solicitado por el cliente al recibir la notificación.

2. Garantía y compromiso del servicio postventa

(1) Garantía y compromiso del servicio postventa

Baoding Zhengkai Cable Accessories Co., Ltd. se ha comprometido a perseguir productos impecables y perfectos desde su establecimiento. Proporcionamos servicios de preventa de alta calidad, detallados en servicios de venta, y servicios postventa integrales a nuestros clientes, esforzándonos por satisfacerlos.
1. Firma de contratos y suministro de bienes
La empresa da la bienvenida a los usuarios a enviar personal a la empresa para supervisión. La empresa coopera activamente con el personal enviado por los usuarios y proporciona facilidades para el trabajo y la vida. La empresa valorará y mejorará las opiniones sobre la calidad de fabricación del producto planteadas por el personal estacionado del usuario. Para productos pedidos para proyectos importantes, la empresa notificará al usuario para enviar personal a participar en la inspección conjunta antes de la inspección en fábrica.
Cuando el producto se envía al usuario, si el embalaje está dañado o el producto está dañado por razones de transporte, la empresa enviará personal para ayudar al usuario a negociar reclamaciones con el departamento de transporte, negociar soluciones y enviar activamente personal para reparaciones para lograr la satisfacción del cliente.
2. Construcción del producto y servicio en sitio
La empresa ha establecido una línea directa de servicio las 24 horas. Durante la inspección e instalación en sitio, si se encuentran problemas de calidad del producto debido a la responsabilidad de la empresa, la empresa garantiza responder dentro de las 4 horas posteriores a la notificación. Ser un buen consultor para los problemas encontrados en sitio y proporcionar la mejor solución para los usuarios. Si ambas partes confirman que el problema de calidad del producto es causado por la fabricación de la empresa y no puede continuar usándose, la empresa es responsable de las "tres garantías", es decir, reparación, reemplazo y devolución. Si hay problemas de calidad causados por razones del comprador, el vendedor también debe reparar y reemplazar oportunamente, pero el costo será asumido por el comprador.
3. Otros
La empresa garantiza que todos los productos contratados son producidos por la empresa y no serán transferidos a otras empresas o fábricas conjuntas para producción.

(2) Medidas de protección y requisitos para materiales entregados al sitio de construcción

El producto debe mantenerse en embalaje sellado, protegido de la lluvia y la humedad. No se permite doblar o apretar el producto.
El embalaje exterior debe estar etiquetado con palabras como "a prueba de humedad" y "a prueba de fuego" o señales relevantes, y debe indicar información relevante como nombre del producto, voltaje nominal, especificaciones del modelo, fecha de producción, etc. Mantener alejado de fuentes de fuego y altas temperaturas, evitar humedad y objetos pesados que lo aprieten.